前几天,临沂的耿女士向栏目组反映,自己的丰田奕泽在当地永丰一汽丰田4S店维修后,结果让自己很不满意。原因是耿女士觉得4S店不是用的丰田原厂配件,维修的技术也十分差劲。
临沂丰田汽车车主耿女士说:“2023年9月16日,我妹妹驾驶着我的丰田奕泽回老家,在国道上发生了交通事故,对方全责,对方保险公司定损22200元,我原本要去我买车的4S店修车,但是我不知道丰田永丰4S店怎么得到我电话的,然后我就选择了这家4S店修车。”
耿女士和记者说,事故发生时她正在外地,当时特意嘱咐4S店维修时要使用一汽丰田原厂配件,双方也签订了车辆修理合同;然而耿女士来提车时,却发现车辆维修得较为粗糙,让她难以接受。
“我10月13日晚上回到临沂,当天晚上发现我车的引擎盖上没有丰田的Logo标识,前两侧大灯比原车少了四个卡扣,保险杠多了两条凹下去的细印纹。”耿女士说:“车辆引擎盖左边特别粗糙,根本不像是丰田原厂家的做工和标准。”
本想着车辆维修后可以回到之前的模样,没想到如此“偷工减料”。耿女士说:“他说我质疑的这三个配件他可以给我重新修、重新换,并且回馈老顾客3000块钱,我对他们的处理方案我一点儿都不认可。”
面对记者的采访,车主耿女士也表达了自己的诉求。“我要求他们返还保险公司支付的22200元原车配件钱,我也跟保险公司证实了,他们支付的22200元钱是原厂的配件钱。”
临沂永丰一汽丰田4S店服务经理林先生说:“我们之前也没怎么注意过,因为之前也没特别留意过。”
一汽丰田官方客服工作人员说:“这边刚才确认了一下,具体的情况,这边的确掌握不到关于配件的相关信息,所以还需要和4S店内人员进行咨询。”
记者在临沂永丰一汽丰田4S店内,分别查看了卡罗拉、亚洲龙、凌放等车型,发现有的车型的确带有丰田Toyota的Logo,有的确实没有。对于此情况,4S店服务经理林先生又给出了回应:“她换的这些配件是没问题的,是丰田原厂的配件。”
那如何证明是原厂配件呢?林先生介绍说:“我们有维修履历,这是车辆本次维修的明细和更换的配件,还有能全国联网查询的记录,入厂日期是9月17日,这个我们是改不了的。”
然而对于4S店服务经理林先生给出的解释,车主耿女士又提出了质疑,并要求4S店出具丰田厂家进货明细单。
耿女士说:“这是电脑上不用打印就可以看得到的,如果她这系统上没显示我车牌号、车架号还有订货的日期,那他怎么伪造都可以,只要是能打印出来的,怎么伪造都可以。”
当耿女士提出自己的诉求,要回保险公司定损的22000元时,服务经理林先生又给出了回应,“如果作为维系老客户,我们大家可以给出一部分让步,如果是其他的我们确实是给不了。”
刘诚发律师说:“从法律最终的处置来看,如果说非原厂配件还能够继续来进行使用,也符合相应质量发展要求的线S店进行协商,如果说协商不成,能够最终靠诉讼来做处理,诉讼最合理的诉求,是能要求返还与原厂配件之间的差额部分。”
一个质疑,一个却说用的就是原厂件。事情了这一步,也建议耿女士通过专业的鉴定看看到底是怎么回事,再根据鉴别判定的结果来决定如何处理。
想爆料?请登录《阳光连线》()、拨打新闻热线,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线,诚邀合作伙伴。
11月29日,临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会,介绍了“一老一小”健康服务供给有关情况,并回答记者提问。[详细]
李政睿的家乡在沂蒙山区,这里是革命老区,有着悠久的红色革命传统,以及浓厚的参军入伍氛围,李政睿从小就对军营有很强的向往。[详细]
林武在临沂日照调研时强调 因地制宜推进乡村振兴 慢慢地加强经济高水平发展新动能
林武在临沂接待群众来访时强调 用心用情用力为群众排忧解难 切实维护好人民群众根本利益
临沂:向现代物流迈进 打造有一定的影响力的“中国大集”【牢记嘱托 走在前开新局】
几元钱的便宜牙膏为何慢慢“消失”?为追求利润,厂家更倾向于生产中高端产品