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  原标题：【调查】手机上门维修的猫腻：低价组装件、翻新件换掉原配件 闪修侠、极客修被点名

  导读：低价组装件、翻新件以“高品质”、“原厂质量”名义被换上客户手机，工程师“挖单”，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件被以“原厂件”的名义卖给新的客户，手机上门维修O2O的“坑”到底有多深？经卧底调查，闪修侠、极客修的操作“猫腻”被曝光。

  7月29日下午，就记者报道“闪修侠”“极客修”两平台涉用低价组装件换掉客户手机原装件一事，“闪修侠”致歉并发布了重要的公告称，经检测，订单返修问题由电子设备屏幕原材料品质不稳定导致，目前公司已终止与该材料供应商合作，相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。

  据记者此前报道，记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，发现涉事平台的工程师在手机维修时，将低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，安装在客户的手机上，且故意夸大配件问题过度维修。替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

  今日下午，其中一家涉事平台“闪修侠”在微博上致歉，并发布《关于积极整改主动接受社会监督的公告》。《公告》称，经核查，记者报道中提到的手机返修两次的事情属实。经检测，该订单返修问题均由电子设备屏幕原材料品质不稳定导致，目前公司已终止与该材料供应商合作，相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。

  《公告》表示，目前，公司已与报道提到的当事人联系，确认返修后手机没问题。为了更好保障消费者权益，公司将对闪修侠全国30城42家运营中心进行自查、整改。同时，建立长期返修分析小组，力争返修数据无限接近为零，尽快杜绝类似问题的发生。

  广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，平台修东西的人在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别，使消费的人产生更换的就是原厂配件的错误认知，诱导消费者购买服务；夸大其词，将没有质量上的问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换；在消费的人不知情的情况下，偷换手机中的原厂配件；更换的配件来源不明，无质量保证。

  这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费的人的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监督管理部门对手机维修行业的乱象应加大监督管理力度，严格处罚，打破行业潜规则，让我们消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。（文中除潘翔外均为化名）

  近日，记者报道称，闪修侠和极客修存在“以假充真”、“以次充好”等问题。对此，闪修侠和极客修均发布了重要的公告称，将进行自查、整改。

  根据报道内容显示，一消费者因使用的苹果手机屏被摔坏，便预约了“闪修侠”的维修工程师上门维修。维修工程师维修好后向该消费者表示，换上的屏幕是苹果原厂品质的屏幕。结果换完第二天，该消费者的电子设备屏幕就出现一道很深的划痕。并且，新换的屏幕多次出现跳屏，触摸失灵等问题。于是，该消费者向平台反映了问题后，“闪修侠”再次派工程师上门无偿更换了一次。不过，第二次换的屏幕又出现上端部分翘起的问题。

  同样，另一消费的人在“极客修”也遇到了类似问题。该消费者的手机原本只是外屏碎，结果上门维修的工程师称需要内外屏一起换，不然不给修。结果，屏幕换好后不久，该消费者的手机内屏就爆了。

  该消费者向平台反映此事，平台客服却称因为最开始是按外屏修的，所以内屏不在保修范围，要重新下单才可以维修。不过，第二次更换后的内屏又出现漏光、闪白条等问题。于是，该消费者将手机拿到第三方平台鉴定后发现屏幕并非原厂配件，而是组装屏。并且，平台还存在将旧屏翻新接着换给客户问题。

  7月29日，闪修侠发布了重要的公告称，经核查，新京报文中所述该手机返修两次的事情属实。经检测，该订单返修问题均由电子设备屏幕原材料品质不稳定导致，目前公司已终止与该材料供应商的合作。

  并称，公司已与该事件当事人联系，确认返修后手机已无问题，为保障消费者权益，公司将对闪修侠全国30城42家运营中心进行自查、整改。

  极客修回应称，对于报道中提及的极客修该订单中的配件质量上的问题，确实存在。公司第一时间做出处理，全面整改。

  并称，对于极客修平台所使用的质量有疑似问题的配件，已进行了集中封存，并安排做销毁处理。对于合作方的配件供应商，其供应产品的物理损伤率和别的问题达不到极客修服务标准的，极客修以后不再采用其供应的配件。

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