2020年11月20日，我国重汽举行以“新时代、新科技、新重汽”为主题的我国重汽亲人服务大会，历经20年的沉积堆集，亲人服务以簇新的相貌再次屹立于职业之巅!本次服务大会推出了一系列的服务晋级行动，让人耳目一新。

  本次服务大会共评选亲人服务金牌奖50名，亲人服务银牌奖100名，亲人服务铜牌奖200名，共赞誉奖赏服务站350家，奖金1600万元，力度之大，职业界史无前例。

  为进一步进步服务网络服务的质量和盈余才能，我国重汽将在2021年着手打造双1000的重、轻卡优质服务网络。强化形象建造，每季度进行形象建造评分、5S现场办理检查，大起伏的进步客户体会;进步配件储藏，C/E类配件最低日常储藏抵达20万元以上，有用进步配件易得性;加强履行才能：强化服务进程节点监管，打造履行力强、服务高效的主干网络;增强修理才能，进步毛病一次修理成功率，削减车辆站内逗留时长，添加客户全生命周期收益。

  本次服务大会，对亲人服务内在进行了严重晋级，赋予亲人服务新的生命力。体会：亲情、专业、智能，让客户感触亲人温暖;互动：全程参加、全面点评，让客户享用服务进程;

  高效：及时呼应、快速确诊，让客户省时、省心;增值：多元化的定制服务，让客户收益最大化;全生命周期：程服务、陪同终身，让客户畅行无忧!

  一起，我国重汽在服务大会上对用户做出了八大许诺：一键报修，快速呼应，客户能经过才智重汽APP、微信、400电线分钟内接单;专家团队，技术上的支撑，强壮的专家团队，对毛病快速会诊，供给最佳修理方案，对整车供给终身技术上的支撑;限时修理，超时补偿，毛病车辆限时修理竣工，公路车一般毛病24小时竣工，严重疑问毛病72小时竣工，超出时效依照1000元/天进行补偿;服务质量，客户点评，客户经过才智重汽APP对每单服务质量进行点评，点评结果与服务站修理费用挂钩，承受客户全面监督;配件保证，及时精确，亲人配件支撑扫码验线%原厂配件，配件物流高效配送，快捷易得;收费规范，揭露通明，一致保内保外修理、保养收费规范，价格合理、揭露、通明;增值服务，超值体会，丰厚的TCO产品，个性化的定制服务，为客户发明全生命周期超值体会;智能服务，诚恳关心，手机绑定才智重汽APP，一键获取车辆体检和行车月报，驾控由我，智享体会。

  亲人服务大会上，我国重汽再次郑重宣布：货车销售部和商用车销售部所售车辆，悉数享用超长保修(牵引车48个月/自卸车18个月)方针，并享用三大总成开盖毛病只换不修服务;一起国六车辆，在免费首保根底上，第二、三次进站保养时可免费获赠全套整车原厂滤芯。

  我国重汽经过一系列的办理办法，建立起规范化的服务运营办理体系。从形象 、 运营 、 流程、 客户等多方面，为服务站提全方位办理辅导;编制了服务网络、服务进程、配件办理、服务支撑等20余项常用售后辅导文件;下发一系列的售后修理手册，内容包括售后常见毛病及部分疑问毛病，辅导服务站快速完结车辆排障;上线了电子保修卡，完结保修手册的数字化。一系列的规范化办理文件和手法，为服务网络的运营办理供给了规范化的体系支撑。

  为强化配件保证才能，我国重汽建立了中心库的根本储藏量和储藏种类要求，配件储藏金额方案进步至5亿元，并进行1.5亿元配件到服务站的前置储藏，进一步强化终端保证才能。一起也加强了物流发运功率的管控，2021年物流发运24小时到货率将抵达95%以上，

  中心库向服务站发货，400公里内一天抵达，配件全体供给功率将进步30%以上。

  本次服务大会上，我国重汽还大起伏的进步了服务费用的结算规范，根底工时单价最高进步至90元/工时，外出工时单价最高进步至6.5元/公里，调整后的费用结算规范处于职业最高水平。

  本年度我国重汽对济南训练基地进行了整合扩建，组成50人的精英训练讲师团队，并同步进行了杭州、成都训练基地建造，别的正在准备各省区域训练中心的建造，极大的进步了服务技术训练的快捷性和训练功率。我国重汽经过建立线上+线下+上门+强化的立体化训练形式，训练覆盖面大起伏的进步，2020年训练人次超7万。

  为进步国六产品的售后保证才能，我国重汽拟定了一系列的专项保证办法：飞翔服务，组成国六产品飞翔服务保证小组，对国六产品疑问毛病施行飞翔服务;加强国六配件投进，完结国六专用配件投进超6万件，金额超越4000万元;并每周更新国六件专用件储藏模板，强化对中心库的配件储藏要求。经过这一系列的办法，我国重汽的国六售后保证才能大幅进步。

  依托信息化及大数据支撑才能，我国重汽进行了一系列的智能化才能进步：车联网监控，经过车载智能通完结车辆法规项监控等多项数据监测;开发上线了“重汽云确诊”体系，完结了长途确诊、数据读取、长途晋级等多项功用;归纳服务半径、配件库存、服务站等级等多种要素，完结体系主动智能派单;向服务站派单时，推送派单短信的一起主动推送体系语音提示电话，提示服务站及时接单。一系列的智能化功用，极大的进步了服务站修理才能。

  我国重汽将以建立90周年为新的起点，强功能、固根基、抓进程、重体会，坚持客户导向，致力于打造商用车范畴的最优客户服务渠道。